Politique de retour et de remboursement
Chez Diamond Art Paintin® , la satisfaction du client est toujours notre priorité absolue. Nos équipes dédiées au contrôle qualité et à l'assurance qualité inspecteront vos articles avant l'expédition. La qualité de nos produits est garantie. Cependant, vous devez vérifier soigneusement et précisément votre taille avant d’acheter. Veuillez vous référer aux tableaux de tailles sur la page produit.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous. ( Tout ce que nous demandons, c'est qu'il soit inutilisé, dans son état et son emballage d'origine.) Nous sommes là pour vous aider ! N'hésitez pas à soumettre un ticket si vous rencontrez un problème avec votre commande !
Politique d'annulation:
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant l'expédition. L'acheteur doit d'abord nous contacter pour en connaître la raison, notre responsable des ventes organisera l'annulation dans les 2 jours ouvrables.
Toute commande expédiée ne peut être annulée.
Garantie de retour sous 14 jours :
Les clients peuvent nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, une mauvaise taille ou un mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à notre centre d'assistance : service@diamondartpaintin.com .
Solutions Diamond Art Paintin® :
1. Responsabilité de Diamond Art Paintin® :
Si notre entreprise est responsable du problème, nous autoriserons un retour à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.
Une fois l'article reçu, nous vous rembourserons intégralement le prix d'origine du produit et son expédition ou vous renverrons gratuitement un remplacement à nos frais. Cette solution n'est valable que lorsque Diamond Art Paintin® est responsable de l'expédition du mauvais article/de la mauvaise taille.
Responsabilité du client :
Commande incorrecte (taille de l'article)
Si le client a commandé une taille ou un produit incorrect, nous pouvons également autoriser un retour. Dans ce cas, le client sera responsable des frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt) pour un échange. Si le client choisit un remboursement, nous lui rembourserons le prix initial du produit. Tous les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Objet indésirable
Puisque votre produit est imprimé sur mesure juste pour vous, nous n’acceptons pas les retours. Nous remplacerons les articles défectueux ou une commande incorrecte simplement en recevant une photographie montrant le problème spécifique du produit et en incluant le numéro de commande.
* Notes supplémentaires sur la garantie *
Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe de service client ; si approuvé, vous obtiendrez des retours.
Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf, non utilisés/non portés, non lavés, accompagnés de toutes les étiquettes d'origine et de leur emballage d'origine.
Si le client demande un remboursement, nous rembourserons le coût initial du produit dès réception de l'article retourné. Tous les frais d'expédition pour retourner l'article, ainsi que les frais d'expédition d'origine, ne sont pas remboursables.
Délai de rémunération :
Pour les articles retournés ou à échanger, nous aurons besoin de 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre (vos) article(s) pour traiter la solution.
Passé ce délai, le délai de remboursement est le suivant :
Remboursements du compte Paypal : Jusqu'à 48 heures
Remboursements par carte de crédit : entre 7 et 14 jours ouvrables
Veuillez contacter notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide supplémentaire. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondre à tous les messages dans les 24 heures.
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, une mauvaise taille ou un mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à notre centre d'assistance : service@diamondartpaintin.com.
Les frais d'expédition ne seront facturés aux clients qu'une seule fois au maximum (cela inclut les retours) ; Aucun frais de restockage à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.
Veuillez noter que si vous souhaitez retourner une partie ou la totalité de votre commande, vous devez d'abord contacter le service client, vous pourrez renvoyer les articles après leur confirmation. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre compte de paiement d'origine. L'acheteur doit payer les frais de retour s'il n'y a pas de problème de qualité pour nos produits. Ou vous pouvez conserver le produit et négocier directement avec notre service client pour le remboursement. Une fois la demande de retour autorisée, nous vous fournirons des instructions et une adresse de retour pour renvoyer votre ensemble. Veuillez envoyer un e-mail contenant votre numéro de commande et le numéro de suivi du colis retourné.